Автор: Сергей Волков

Новые инициативы Минцифры

Минцифры России опубликовало приказ №173, который регламентирует порядок предоставления операторами персональных данных сведений, полученных в результате их обезличивания, в ГИС «Единая информационная платформа национальной системы управления данными» (ЕИП НСУД). Этот шаг следует за требованиями, установленными постановлением правительства № 1154 от 1 августа 2025 года, которое определяет методы и правила обезличивания персональных данных.

В соответствии с новым приказом, Минцифры вправе запрашивать у операторов обезличенные персональные данные в случаях, предусмотренных постановлением правительства № 538 от 24 апреля 2025 года. Это позволит улучшить контроль за обработкой данных и их использованием.

Кроме того, Минцифры проводит опрос для определения объективной потребности в подключении к высокоскоростному интернету. Опрос, размещенный на Платформе обратной связи, будет использован для формирования перечня населенных пунктов, в которых необходимо обеспечить подключение домохозяйств к фиксированному широкополосному доступу к сети Интернет. Срок голосования продлится до 1 апреля.

Важным аспектом новых инициатив является законопроект, разработанный Минцифрой, который обязывает компании переключать клиентов на человека, если они не хотят общаться с искусственным интеллектом (ИИ). Если законопроект будет принят, он вступит в силу 1 сентября 2027 года.

Законопроект также обязывает компании сообщать пользователям, когда ИИ участвует в процессе обслуживания, и предоставлять возможность обслуживания без ИИ по запросу. Это предложение вызвало различные реакции среди экспертов.

Карен Казарян, эксперт в области информационных технологий, отметил: «Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать ‘человеческого’ обслуживания, это приведёт к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге росту тарифов и цен.»

Минцифры также предлагает россиянам отказаться от ИИ в обслуживании, что может изменить подход к взаимодействию с клиентами в различных отраслях.

Тем не менее, детали остаются неподтвержденными, и как именно будет реализовано право отказа от ИИ в законопроекте, пока неясно.

Таким образом, новые инициативы Минцифры направлены на улучшение управления данными и повышение качества обслуживания клиентов, что может оказать значительное влияние на рынок услуг в России.